委托跨境应收账款回收支持前，企业应问清哪些问题？

一、服务范围与责任边界是什么？

要求把资料梳理、境外沟通、付款方案协调、进度记录等工作逐项列出，并说明哪些事项不包含。问清执行人员、涉及国家或地区、语言支持和第三方参与方式。不能因为方案写了“全流程”，就默认包含诉讼、仲裁或一切境外程序。

如需律师、诉讼或其他依法须由具备相应资格者办理的事项，应确认专业机构身份、当地适用要求、委托关系和费用承担。华浩的支持服务不替代相应专业机构的独立判断。

二、费用如何计算，哪些支出需要另行确认？

问清是否存在启动费、阶段费、按实际回款计算的费用或第三方支出，以及计费币种、税费、银行费用和付款节点。若按回款计费，应书面界定计算基数、客户直接收到的款项、部分回款、抵销或退款如何处理。不要仅比较一个费率数字。

三、每个阶段能看到什么交付物？

可要求方案明确资料缺口清单、事实时间线、沟通记录、未解决问题、下一步动作及负责人等交付内容。区分“已联系买方”和“买方已经回复”，“已提出安排”和“双方已确认安排”。讨论报告频率、重大变化的通知方式及无法联系对方时的记录标准，不把定期报告误认为回款保证。

四、谁可以作出延期、减免或和解决定？

在委托前明确授权范围、审批人和书面确认方式。尤其要问：是否可以代表企业接受分期、减免、修改收款账户或向第三方转交资料？超出权限的事项如何报批？支持机构可以协助整理方案，但不应把讨论中的建议直接当作企业已经批准的决定。

五、保密与资料流转如何落实？

核对接收资料的主体、使用目的、可访问人员、第三方接收情形、保存与返还或删除安排。涉及跨境资料流转时，应按适用要求另行核查，不把一份保密协议视为全部问题都已解决。初次咨询先提供脱敏摘要；完整合同、个人信息和银行资料通过双方确认的安全渠道交接。

六、何时复核，如何暂停或结束委托？

讨论阶段复核条件、停止推进的情形、终止通知、已发生费用、资料移交和未完成事项。不要把暂停沟通等同于债权问题已解决，也不要因委托支持服务而忽略合同通知、保险申报或专业程序的期限核查。

准备初次咨询时，可携带交易双方、国家或地区、币种与未收金额、到期情况、主要争议和现有资料目录。将上述六组问题的答复整理成书面比较表；无法解释清楚的范围、费用或授权，应在签约前继续确认，而不是凭口头回款承诺决定。