委託跨境應收帳款回收支援前，企業應問清哪些問題？

一、服務範圍與責任邊界是什麼？

要求把資料梳理、境外溝通、付款方案協調、進度記錄等工作逐項列出，並說明哪些事項不包含。問清執行人員、涉及國家或地區、語言支援和第三方參與方式。不能因為方案寫了“全流程”，就默認包含訴訟、仲裁或一切境外程序。

如需律師、訴訟或其他依法須由具備相應資格者辦理的事項，應確認專業機構身份、當地適用要求、委託關係和費用承擔。華浩的支援服務不替代相應專業機構的獨立判斷。

二、費用如何計算，哪些支出需要另行確認？

問清是否存在啓動費、階段費、按實際回款計算的費用或第三方支出，以及計費幣種、税費、銀行費用和付款節點。若按回款計費，應書面界定計算基數、客戶直接收到的款項、部分回款、抵銷或退款如何處理。不要僅比較一個費率數字。

三、每個階段能看到什麼交付物？

可要求方案明確資料缺口清單、事實時間線、溝通記錄、未解決問題、下一步動作及負責人等交付內容。區分“已聯絡買方”和“買方已經回覆”，“已提出安排”和“雙方已確認安排”。討論報告頻率、重大變化的通知方式及無法聯絡對方時的記錄標準，不把定期報告誤認為回款保證。

四、誰可以作出延期、減免或和解決定？

在委託前明確授權範圍、審批人和書面確認方式。尤其要問：是否可以代表企業接受分期、減免、修改收款賬户或向第三方轉交資料？超出權限的事項如何報批？支援機構可以協助整理方案，但不應把討論中的建議直接當作企業已經批准的決定。

五、保密與資料流轉如何落實？

核對接收資料的主體、使用目的、可訪問人員、第三方接收情形、保存與返還或刪除安排。涉及跨境資料流轉時，應按適用要求另行核查，不把一份保密協議視為全部問題都已解決。初次諮詢先提供去識別化摘要；完整合約、個人資訊和銀行資料通過雙方確認的安全渠道交接。

六、何時複核，如何暫停或結束委託？

討論階段複核條件、停止推進的情形、終止通知、已發生費用、資料移交和未完成事項。不要把暫停溝通等同於債權問題已解決，也不要因委託支援服務而忽略合約通知、保險申報或專業程序的期限核查。

準備初次諮詢時，可攜帶交易雙方、國家或地區、幣種與未收金額、到期情況、主要爭議和現有資料目錄。將上述六組問題的答覆整理成書面比較表；無法解釋清楚的範圍、費用或授權，應在簽約前繼續確認，而不是憑口頭回款承諾決定。